1.先行理赔的范围：
1.1凡在本商城设有《质量诚信户》标识的经营铺位内，所购商品发生质量纠纷时，属于先行理赔受理范围。
1.2凡在本商城没有《质量诚信户》标识的铺位内，所购商品的质量纠纷不在先行理赔范围，但本商城将为您协调解决。
1.3必须持有该商品买卖的合法有效凭证。

2.先行理赔的步骤：
2.1凡消费者在本商城设有《质量诚信户》标识的经营户处购买的商品发生质量纠纷后，买卖双方不能自行解决时，可先向本商城的客服中心反映，以协调处理。
2.2经协调不成，由消费者及时送往有关工商、技术监督等部门及相关检测部门进行质量鉴定。
2.3鉴定结果出来后，由本商城及时通知纠纷双方到场，再进行一次协调。
2.4协调不成，凡属商品质量问题，本商城将根据实际情况向消费者先行理赔，并将有关部门检测报告复印件、先行理赔裁定书送交经营方签收，同时从经营方的履约保证金中及时扣除。

3.送检费用的承担：
送检费用原则上由败诉方承担，即检测结果是否属于商品本身质量问题，是质量问题由经营者承担，不是质量问题由消费者承担。

4.先行理赔的具体手续：
4.1纠纷发生后，先由本商城客服中心受理，纠纷双方要认真填写《质量纠纷登记表》。
4.2经本商城协调无效后,需要进一步通过技术质量部门检测鉴定,双方应认真签写《质量纠纷送检登记表》。
4.3由消费者及时送有关部门检测。
4.4检测结果出来后,本商城及时通知双方到场,并做处理决定，纠纷双方要在处理结果上签字。